Bonjour,
ADAPTIVE IT recherche des Chefs de Projets CRC avec des expériences d’implémentation de centre de relation client.
Descriptif de la mission:
- Fournir l’expertise technique et métier sur les sujets relatifs aux Centre de Relation Client
- Apporter une expertise pointue sur les aspects réseau, téléphonie et infrastructure
- Mener les ateliers de cadrage technique avec les filiales
- Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
- Etudier les prérequis techniques du projet
- Animer les ateliers architecture et mettre en place l’architecture technique adéquate
- Animer les ateliers sécurité
- Animer les ateliers infrastructure
- Etudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe
- Rédiger les spécifications techniques détaillées.
- Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
- Prendre en responsabilité la rédaction du RFP pour choisir un outil Call Center
- Etudier les réponses des éditeurs au RFP
- Aider à choisir l’éditeur adéquat
Compétences demandées:
- titulaires d'un Bac+5 ou équivalent, au moins 10 années d’expérience
- Bonne connaissance des outils de gestion de call center
- Bonne connaissance des technologies relatives à la téléphonie et la voix sur IP
- Expériences réussies dans l’implémentation de plateforme centralisée des outils de gestion de call center
- Expertise en gestion de projet d’implémentation de centre de relation client
- Connaissance du contexte technique en Afrique
- Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP
Si vous êtes intéressés merci de nous envoyer votre CV et votre disponibilité à
nafy.ngom@it-adaptive.com