Bonjour,

ADAPTIVE IT recherche des Chefs de Projets CRC avec des expériences d’implémentation de centre de relation client.

Descriptif de la mission:

• Fournir l’expertise technique et métier sur les sujets relatifs aux Centre de Relation Client
•  Apporter une expertise pointue sur les aspects réseau, téléphonie et infrastructure
•  Mener les ateliers de cadrage technique avec les filiales
•  Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
• Etudier les prérequis techniques du projet
• Animer les ateliers architecture et mettre en place l’architecture technique adéquate
• Animer les ateliers sécurité
• Animer les ateliers infrastructure
• Etudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe
• Rédiger les spécifications techniques détaillées.
• Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
• Prendre en responsabilité la rédaction du RFP pour choisir un outil Call Center
• Etudier les réponses des éditeurs au RFP
• Aider à choisir l’éditeur adéquat

Compétences demandées:

• titulaires d’un Bac+5 ou équivalent, au moins 10 années d’expérience
• Bonne connaissance des outils de gestion de call center
• Bonne connaissance des technologies relatives à la téléphonie et la voix sur IP
• Expériences réussies dans l’implémentation de plateforme centralisée des outils de gestion de call center
• Expertise en gestion de projet d’implémentation de centre de relation client
• Connaissance du contexte technique en Afrique
• Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP

Si vous êtes intéressés merci de nous envoyer votre CV et votre disponibilité à

nafy.ngom@it-adaptive.com