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Chef de projet CRC

  • Publié:
    3 ans  depuis
  • Catégorie
    CRC
  • Date limite
    Ouvrir

Bonjour,

ADAPTIVE IT recherche des Chefs de Projets CRC avec des expériences d’implémentation de centre de relation client.

 

Descriptif de la mission:

  • Fournir l’expertise technique et métier sur les sujets relatifs aux Centre de Relation Client
  •  Apporter une expertise pointue sur les aspects réseau, téléphonie et infrastructure
  •  Mener les ateliers de cadrage technique avec les filiales
  •  Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
  • Etudier les prérequis techniques du projet
  • Animer les ateliers architecture et mettre en place l’architecture technique adéquate
  • Animer les ateliers sécurité
  • Animer les ateliers infrastructure
  • Etudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe
  • Rédiger les spécifications techniques détaillées.
  • Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
  • Prendre en responsabilité la rédaction du RFP pour choisir un outil Call Center
  • Etudier les réponses des éditeurs au RFP
  • Aider à choisir l’éditeur adéquat

 

Compétences demandées:

  • titulaires d’un Bac+5 ou équivalent, au moins 10 années d’expérience
  • Bonne connaissance des outils de gestion de call center
  • Bonne connaissance des technologies relatives à la téléphonie et la voix sur IP
  • Expériences réussies dans l’implémentation de plateforme centralisée des outils de gestion de call center
  • Expertise en gestion de projet d’implémentation de centre de relation client
  • Connaissance du contexte technique en Afrique
  • Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP

 

Si vous êtes intéressés merci de nous envoyer votre CV et votre disponibilité à

nafy.ngom@it-adaptive.com