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Technicien Help Desk

  • Publié:
    11 mois  depuis
  • Catégorie
    Exploitation production
  • Date limite
    Ouvrir

              Bonjour,

              ADAPTIVE IT recherche des techniciens Help Desk.

  Descriptif de la mission:

  • Assurer le support N1 pour les utilisateurs (résolution des incidents, assistance, traitement des demandes)
  • Qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs
  • Installer / configurer des applications
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre ou fournir des solutions de contournement
  • Suivre l’avancement du traitement des demandes / incidents et tenir l’utilisateur informé de l’avancement
  • Orienter / transférer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter
  • Coordonner les opérations d’installations / livraisons de matériel avec les prestataires
  • Assurer un suivi des installations / livraisons et reporter au gestionnaire de parc à travers un reporting régulier
  • Coordonner des opérations de déménagement / transfert de matériel au sein de l’entreprise
  • Intervenir pour le branchement de maquettes / plateformes pour les présentations / évènements intra entreprise
  • En appliquant les instructions de travail définies

 

Si vous êtes intéressés merci de nous envoyer votre CV et votre disponibilité à

nafy.ngom@it-adaptive.com