📌Adaptive IT recherche un Service Delivery Manager Infra pour une mission freelance longue durée.

Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client. Vous avez une bonne connaissance des risques liés à Internet et du domaine de la sécurité informatique. Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Vos principales missions
* Assurer la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de services majeur
* Être l’interlocuteur privilégié du client et garantir la satisfaction et la qualité de service
* Animer et encadrer une équipe de SDM, chefs de projets et ingénieurs techniques
* Planifier et assurer la transition en respectant les délais et les contraintes budgétaires
* Rédiger les plans de qualité de services et documents contractuels
* Suivre les engagements contractuels et produire des reportings détaillés
* Organiser et animer les comités périodiques d’exploitation
* Assurer un suivi des incidents majeurs et communiquer avec le client et le management
* Mettre en place et garantir un plan d’amélioration continue du service

Compétences requises
* Connaissance de l’environnement technique et des clients
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Expérience en gestion de projet et relation client
* Capacité à structurer et présenter des livrables
* Savoir animer des réunions et des ateliers de travail
* Rigueur, fiabilité et capacité d’adaptation

Pour postuler, envoyez votre CV à : nafy.ngom@it-adaptive.com