Pour l'un de ses clients du secteur télécom, ADAPTIVE IT recherche, pour missions freelances à Casablanca, des Technical Account Manager, niveau BAC+4/5 avec 2 ans d'expérience minimum, avec Connaissances en Solutions Entreprise. Missions :
· Assurer le rôle d'un TAM /Service Manager (Technical Account Manager) pour une liste définie de clients.
· Assurer le pilotage et le suivi des réclamations et demandes de modifications des clients avec les différentes entités.
Assurer la communication continue avec les clients durant les incidents et piloter les réunions de crise en cas d'incident critique
· Assurer l’interface avec les équipes de Gestion Projet, Architecture pour le déploiement des nouveaux Projets, Services.
· Elaborer et Suivre un plan d'amélioration continue pour les services / expérience de chacun des clients.
· Identifier les points de douleurs et les transformer en opportunités commerciales.
· Assurer le Reporting périodique des incidents et de la performance et qualité de chacun des clients.
Pour postuler, merci de nous envoyer votre CV à nafy.ngom@it-adaptive.com
ADAPTIVE IT recherche pour une mission #freelance longue durée chez un client secteur #télécom, un Chef de Projet #Fixe qui aura pour mission le pilotage des projets.
PROFIL RECHERCHÉ ET COMPÉTENCES REQUISES:
Chef de projet Fixe avec un bon background technique et un minimum de 10 ans d’expérience en gestion de projets transverses des offres/produits Fixe.
Recueillir et analyser le besoin fonctionnel émanant des différentes entités
Cadrer le besoin avec les métiers et les orienter vers des solutions réalisables dans les délais souhaités
Etablir les parcours clients et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur les différents systèmes SI et réseaux
Rédaction des cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques
Assurer le suivi du projet avec les parties prenantes
Connaissance avancée et expérience dans les réseaux Fixes (FTTx, xDSL, IMS, …)
Connaissance des systèmes IT d’un opérateur OSS/BSS
Merci de nous envoyer votre CV à nafy.ngom@it-adaptive.com
