Pour l’un de ses clients du secteur télécom, ADAPTIVE IT recherche, pour missions freelances à Casablanca, des Technical Account Manager, niveau BAC+4/5 avec 2 ans d’expérience minimum, avec Connaissances en Solutions Entreprise. Missions :

·      Assurer le rôle d’un TAM /Service Manager (Technical Account Manager) pour une liste définie de clients.

·      Assurer le pilotage et le suivi des réclamations et demandes de modifications des clients avec les différentes entités.

Assurer la communication continue avec les clients durant les incidents et piloter les réunions de crise en cas d’incident critique

·      Assurer l’interface avec les équipes de Gestion Projet, Architecture pour le déploiement des nouveaux Projets, Services.

·      Elaborer et Suivre un plan d’amélioration continue pour les services / expérience de chacun des clients.

·      Identifier les points de douleurs et les transformer en opportunités commerciales.

·      Assurer le Reporting périodique des incidents et de la performance et qualité de chacun des clients.

Pour postuler, merci de nous envoyer votre CV à nafy.ngom@it-adaptive.com